粉絲掉不停？失言燒不完？誠品『公關危機處理』為您親上火線滅火

一句話絕對能夠引起軒然大波，這是生活在網路資訊發達的社會下，所有民眾乃至企業都應該認知到的一個事實。當公關危機發生時，企業應該如何應對？你可能會說，道歉吧。沒錯，但道歉並非是最好的答案。根據問題的炎上程度，一場有瑕疵的道歉不一定能挽救危機，有時還會讓火越燒越旺；然而，即便是一場好的道歉也只能暫時平息風波，但品牌形象卻不會因此而有所改善。正所謂「人紅是非多」，你越紅、企業越有名，就越有可能因為一句話或是一個疏忽，而引發嚴重的公關危機。

面對公關危機，你希望平息風波，還是將危機化為轉機？誠品徵信社提供『公關危機處理』服務，親上火線為你出謀劃策，提供形象翻轉建議和最佳補救措施，並聯繫各大合作廠商及相關單位商討對策，擬定合適的公開聲明文稿，並協助客戶誠心誠意地向權益受害人士溝通、道歉。在風波平息後，我們將協助客戶制定有效的行銷策略，試圖將危機化為轉機，創造新的出路。

面對公關危機，最不該做的三件事情

．否認、偷換概念
不管是否認、偷換概念、顧左右而言他，還是反嗆他人等行為，都難以讓人感受到企業想好好處理事情的決心。更何況，當企業否認或嘗試偷換概念時，大眾的怒火只會越燒越旺。這根本是在提油救火，而不是在處理公關危機，千萬不要這樣做。如果有委屈，應該在了解事情真相後，搭配證據發佈澄清聲明，而不是一昧地否認。

．沉默不應對
有些人認為，事情發生時最好什麼話都不要說，因為會「多說多錯」，但這對後續的發展也是毫無益處。雖然民眾可能很快就會忘記，但說出的話和寫出來的新聞不會憑空消失。特別是當風波燒得正旺時，企業管理層就應該要立即出面處理事情了，而不是選擇沉默不應對。

．只發聲、不做事
發一篇道歉聲明人人都會，但企業若想挽回形象，難道只能做到這樣嗎？絕對不是。人無完人、有錯就改，如果企業能大方地承認疏失，並積極提供補救措施，這樣才會有重生的機會。反之，若企業只願發一篇道歉聲明，大眾便會覺得很沒誠意，畢竟用說的誰不會。

徵信社如何處理公關危機？

當公關危機發生時，事情往往會在網路論壇上大肆發酵，嚴重一點可能會影響品牌形象和股價，甚至導致當下正在進行或推動的合作計畫、活動等被迫取消，所造成的影響難以預估。尤其是一些小店家或小企業可能會因為公關危機未能妥善處理而被迫歇業，這是相當可惜的情況。因此，一般大眾乃至百大企業都應該學會如何處理公關危機。

對此，誠品徵信社提供『公關危機處理』服務，提供全套應對方案和二次行銷建議，不僅能幫企業即時滅火，更提供將危機化為轉機的有效對策！以下是我們的服務內容，歡迎大家參考：

．補救措施商討
誠品徵信社將深入了解事情真相和關係人士，協助企業找出問題發生的原因，並提出可採取的行動和管理措施，從根源上改進，以杜絕此類事件的二次發生，避免歷史重演。

．擬定聲明文稿
第一時間的回應非常重要。當事情發生時，建議公關部門不要輕舉妄動，先和企業管理層商討對策和改善措施。待改善方案確定後，再著手擬定聲明文稿。誠品徵信社會先瞭解大眾憤怒的原因，結合最終補救措施，協助擬定一篇公關聲明，內容涵蓋道歉文案和改善方法，致力於讓民眾感受到企業的誠意。

．控制負面輿論
若有人在惡意煽動情緒、試圖將莫須有罪名推及企業，誠品徵信社會派出專業的調查團隊，追查幕後的有心人士，並找出證據釐清事實，妥善控制負面輿論。若是面對客戶的大量投訴，我們將以誠心誠意的道歉和改善方法，一一向客戶致歉，並努力取得原諒。

．聯繫各大合作廠商及相關單位
遇到嚴重的公關危機，合作廠商及相關單位會想切割是很正常的事。我們不會以強硬的態度去面對企業的合作夥伴，而是以誠摯的道歉先尋求諒解，並試探是否有再次合作的可能性，盡力為企業謀得未來的合作機會。

與其亡羊補牢，不如未雨綢繆。如果企業想要諮詢公關危機的預防措施，誠品徵信社也能提供專業服務，包括合作夥伴調查、輿論風向觀察、即時改善問題、客訴處理應對等，降低任何可能造成公關危機的因素。

「置之死地而後生」，直面問題，危機才能成為轉機

公關危機其實並不可怕，只要能掌握正確的心態和對策，危機是可以化為轉機的。大眾真正想要看到的也不是企業的狡辯或沉默，而是在面對問題時，企業是否願意去處理、進行改善，給大家提供一個更好的服務或商品。無論您是網紅、名人還是企業管理層，若您需要公關危機處理服務，都可以聯繫0800-012-268，誠品徵信社將提供您最專業的服務與協助。